“2022 年 8 月 30 日是一個(gè)特殊的日子，我們拿到了屬于我們自己的房子，這兩天智能家電陸續(xù)送達(dá)，我也有了屬于我自己的智慧家！”“生活不過(guò)柴米油鹽醬醋茶，智慧家居已經(jīng)逐步滲透到生活方方面面。不管是空調(diào)，掃地機(jī)，冰箱，智慧生活如約而至，用科技設(shè)備開(kāi)啟美好生活?！薄岸嗄暌郧拔覀兿蛲鶚欠?，如今我們都在向往田園生活，鋼筋混泥土的世界需要春暖花開(kāi)。我希望三翼鳥(niǎo)可以除了在智能家居之外，可以研發(fā)出智能生態(tài)系統(tǒng)，智慧生活不至于人文關(guān)懷，還有植物、寵物……”

家，是追尋也是歸宿，它雖平常卻溫暖。什么樣的家才能滿足對(duì)未來(lái)理想家的幻想與期待？每個(gè)人都會(huì)有屬于自己答案。以上這些關(guān)于智慧家居與美好生活的動(dòng)人分享，都來(lái)自于三翼鳥(niǎo)用戶社區(qū)—— 翼友會(huì)。

“翼友會(huì)” 是三翼鳥(niǎo)品牌專為粉絲用戶打造的美好生活交流社區(qū)，用戶可以在社區(qū)中圍繞智慧生活、智能家居家電等話題，進(jìn)行分享、交流和互動(dòng)，記錄智慧美好生活的點(diǎn)滴。同時(shí)社區(qū)還會(huì)不定期推出粉絲專屬線下體驗(yàn)活動(dòng)、線上產(chǎn)品測(cè)評(píng)、有獎(jiǎng)話題互動(dòng)及其他福利活動(dòng)，努力幫助用戶打造一個(gè)屬于自己的愜意天地。

自 2022 年底 “翼友會(huì)” 社區(qū)建立以來(lái)，各項(xiàng)用戶體驗(yàn)功能都在不斷優(yōu)化和完善，在這過(guò)程中，已經(jīng)吸引了眾多品牌粉絲、智能家居愛(ài)好者的關(guān)注和加入，不少用戶通過(guò) “翼友會(huì)” 社區(qū)分享自己對(duì)智能、智慧家電種草的原創(chuàng)內(nèi)容，為品牌潛在用戶提供了大量的參考意見(jiàn)，許多潛在用戶通過(guò)社區(qū)用戶的內(nèi)容分享購(gòu)買(mǎi)了智慧場(chǎng)景的家電產(chǎn)品，“翼友會(huì)” 社區(qū)以用戶口碑撬動(dòng)品牌銷售轉(zhuǎn)化已初見(jiàn)成效。

打破傳統(tǒng)品牌運(yùn)營(yíng)思路，三翼鳥(niǎo)精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)

縱觀傳統(tǒng)家電行業(yè)，“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)” 依然是絕大多數(shù)品牌的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力，品牌營(yíng)銷主要依賴以產(chǎn)品為中心的運(yùn)營(yíng)思路，而 “用戶運(yùn)營(yíng)” 思維相對(duì)保守。在大多數(shù)傳統(tǒng)家電品牌看來(lái)，消費(fèi)者只不過(guò)是 “一錘子買(mǎi)賣(mài)” 的顧客，持續(xù)性交易的可能性低，因此還停留在大打價(jià)格戰(zhàn)的階段，而在 “用戶運(yùn)營(yíng)” 層面仍處于起步或試水階段。傳統(tǒng)家電品牌開(kāi)通用戶運(yùn)營(yíng)社區(qū)的不過(guò)半數(shù)，其中綜合類家電品牌社區(qū)幾乎空白。

現(xiàn)如今，三翼鳥(niǎo)填補(bǔ)了市場(chǎng)的這一空白?；诜N子用戶運(yùn)營(yíng)目的建立的三翼鳥(niǎo) “翼友會(huì)” 社區(qū)，成為綜合類家電、智慧家居產(chǎn)業(yè)首個(gè)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的品牌社區(qū)?！耙碛褧?huì)” 社區(qū)上線以來(lái)，通過(guò)線上「智慧生活合伙人」、「我的智慧生活」以及線下門(mén)店的主題活動(dòng)招募，成功吸引了成千上萬(wàn)的智慧家居愛(ài)好者和潛在需求者。這些用戶中，有很多海爾品牌的老用戶，也有被活動(dòng)圈粉的新用戶、博主達(dá)人以及社區(qū)活動(dòng)的忠實(shí)參與者。截至目前，已有不少智慧家庭愛(ài)好者通過(guò) “翼友會(huì)” 社區(qū)完成了智慧家升級(jí)改造，裂變用戶還在不斷攀升。

三翼鳥(niǎo)通過(guò) “翼友會(huì)” 社區(qū)平臺(tái)的建立，不但成功獲取核心用戶私域流量池，直接觸達(dá)目標(biāo)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，大大降低獲客成本，同時(shí)通過(guò)社區(qū)平臺(tái)與用戶的雙向互動(dòng)，快速收集到用戶的需求和反饋，提升品牌營(yíng)銷效率，豐富的用戶標(biāo)簽也使得品牌能夠進(jìn)行更加精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)，為銷售轉(zhuǎn)化帶來(lái)更多可能性。

招募智慧生活合伙人，用戶內(nèi)容實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變

今年 3 月，由三翼鳥(niǎo) “翼友會(huì)” 社區(qū)發(fā)起的「智慧生活合伙人」招募計(jì)劃正式發(fā)布，旨在招募熱愛(ài)智慧家庭的用戶，并為其定制專屬的智慧生活場(chǎng)景，活動(dòng)甫一上線就獲得了翼友們的熱烈反響。報(bào)名成為智慧生活合伙人的用戶中，有想為父母升級(jí)智慧家的 70 后，想為孩子創(chuàng)造智慧空間的 80 后，還有想給寵物打造智慧生態(tài)的 90 后，他們都對(duì)生活抱有無(wú)限熱情，并對(duì)未來(lái)智慧家充滿著期待和想象。

來(lái)自青島的王先生在報(bào)名時(shí)分享到：“小的時(shí)候，廚房是媽媽的戰(zhàn)場(chǎng)，媽媽總能變著法的從廚房里端出外面小店里的東西，那時(shí)候我們是被鄰居小朋友羨慕的小孩。想升級(jí)一套智慧廚房，有蒸烤箱，智慧菜譜，可以讓媽媽做飯變得更簡(jiǎn)單好吃，再也不會(huì)手忙腳亂，想擁有一套洗碗機(jī)，媽媽再也不用彎腰洗碗了。想看她在廚房忙碌又快樂(lè)的身影。”

“客廳這個(gè)地方，是家里人待得最多的地方。爺爺喜歡在這里看電視，寶寶喜歡在這里玩玩具，奶奶喜歡坐在沙發(fā)上曬太陽(yáng)，玩手機(jī)。我和爸爸喜歡在這里坐著聊天。偶爾有個(gè)客人來(lái)，可以一起圍坐閑談。最想改造這個(gè)地方，用智慧家裝來(lái)改變這個(gè)地方，讓我們住得溫馨智能?！?湖州的王女士對(duì)客廳的智能改造充滿期待。

孫小姐是一名 90 后獨(dú)居女孩，擁有一個(gè)溫暖舒適的家?！拔茵B(yǎng)了三只貓，有一個(gè)院子，我已經(jīng)買(mǎi)了海爾纖美洗烘套組和海爾冰箱，洗烘套組對(duì)于養(yǎng)貓家庭太友好了，陽(yáng)臺(tái)上不會(huì)掛滿衣服，這樣我在客廳就可以隨時(shí)欣賞院子的美景，晚上看看投影喝喝茶，把衣服丟到洗衣機(jī)里，早晨把衣服掛到衣帽間，非常解放雙手?！?/p>

最近，「智慧生活合伙人」招募圓滿收官，三翼鳥(niǎo)已為 20 多位智慧生活合伙人完成了智慧家庭的升級(jí)改造，將他們的心愿變成現(xiàn)實(shí)。而在智慧家落地過(guò)程中，合伙人們也將升級(jí)過(guò)程、生活體驗(yàn)分享到了全網(wǎng)平臺(tái)，引起了更多新老用戶的關(guān)注?；顒?dòng)期間，三翼鳥(niǎo)小程序沉淀了上千篇用戶口碑故事內(nèi)容，用真實(shí)用戶故事的力量，帶動(dòng)了品牌曝光與用戶增長(zhǎng)。

將社區(qū)打造成第二個(gè)朋友圈，更多用戶和三翼鳥(niǎo)玩在一起

「我的智慧生活」是 “翼友會(huì)” 社區(qū)打造的又一引起廣泛凡響的線上主題活動(dòng)，經(jīng)過(guò)「我的智慧生活」兩期活動(dòng)的招募，三翼鳥(niǎo) “翼友會(huì)” 社區(qū)的用戶內(nèi)容經(jīng)歷了 “從無(wú)到有，從有到優(yōu)” 的過(guò)程。大家越來(lái)越熱衷于把三翼鳥(niǎo) “翼友會(huì)” 社區(qū)當(dāng)作自己的第二個(gè)朋友圈，分享自己的日常生活及智慧家電好物。

“不知不覺(jué)家里的智慧家電越來(lái)越多，從海爾前置凈水器 HP05 到海爾統(tǒng)帥洗衣機(jī)，再到現(xiàn)在的海爾 555 冰箱，海爾電器越來(lái)越多的走進(jìn)我的生活，和我一起變得更好！”——翼友 @旺旺小小蘇

“自己是海爾三翼鳥(niǎo)鐵粉，家里的電器也都是海爾的，朋友近期家里正在裝修問(wèn)我誰(shuí)的洗衣機(jī)好，我二話不說(shuō)直接推薦了海爾，朋友也很相信我，第二天就下單了哈哈哈，看來(lái)我的帶貨能力也很強(qiáng)了，會(huì)推薦更多的朋友選擇，希望海爾越來(lái)越好?！薄碛?@— —

“做為上班一族，下班回家只想躺在沙發(fā)上，但看到一堆要洗的衣服，每次思想要斗爭(zhēng)半天。自從小壁掛來(lái)到我家，我可以從容的在沙發(fā)上用手機(jī)控制洗衣機(jī)的各種模式，洗完還能來(lái)個(gè)紫外線消毒，從思想斗爭(zhēng)內(nèi)耗全面解脫。最近我一直在想，要不全部換成物聯(lián)家電？！”——翼友 @感受美好生活

除此之外，“翼友會(huì)” 社區(qū)的內(nèi)容也越來(lái)越豐富多元，并逐漸顯現(xiàn)出圈子文化。有的翼友曬出了今日食譜炒肉絲，吸引了不少資深吃貨前去觀摩；有的翼友回到家鄉(xiāng)過(guò)起田園生活，記錄著種菜、種瓜、養(yǎng)狗、養(yǎng)花的日常；還有的翼友真誠(chéng)分享著自己的家裝心得，字里行間表達(dá)著對(duì)生活的熱愛(ài)。在「我的智慧生活」招募活動(dòng)的電話回訪中，用戶們也表示十分愿意與 “翼友會(huì)” 社區(qū)玩在一起，共創(chuàng)更多有意義有價(jià)值的活動(dòng)內(nèi)容。

近半年來(lái)，三翼鳥(niǎo) “翼友會(huì)” 社區(qū)秉承 “打造智慧生活美好交流社區(qū)平臺(tái)” 的品牌理念，通過(guò) “線上互動(dòng)線下體驗(yàn)” 的組合營(yíng)銷模式對(duì)品牌用戶進(jìn)行了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，成功激發(fā)了眾多智慧、智能家居愛(ài)好者們對(duì)智慧美好正好向往的表達(dá)，短短幾個(gè)月內(nèi)，社區(qū)沉淀了智慧、改裝、智能家電、家居、萌寵記廚藝等九大類標(biāo)簽內(nèi)容，共計(jì) 1200 多篇用戶原創(chuàng)口碑筆記，平均每月產(chǎn)生超過(guò) 200 篇次的口碑故事分享。經(jīng)過(guò)大量真實(shí)用戶口碑故事的沉淀，其商業(yè)價(jià)值逐漸凸顯，逐漸出現(xiàn)通過(guò)平臺(tái)內(nèi)容種草，完成用戶下單轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象。

“最近被身邊同事推薦了翼友會(huì)社區(qū)，在社區(qū)里看到了超多關(guān)于智慧家庭生活的經(jīng)驗(yàn)和心得分享，還有一些全屋智能好物的推薦，分分鐘被種草?！?翼友 @嗅嗅 是在同事的推薦下了解到 “翼友會(huì)” 社區(qū)，并下單了購(gòu)置了翼友同款，又將自己的使用體驗(yàn)通過(guò)社區(qū)及小紅書(shū)分享給更多有著相同需求的朋友。在 “翼友會(huì)” 社區(qū)內(nèi)，類似的用戶故事不在少數(shù)。

如今，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，萬(wàn)物互聯(lián)即將成為現(xiàn)實(shí)。為此，三翼鳥(niǎo)領(lǐng)先邁入智能場(chǎng)景新賽道，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)家裝常規(guī)，將不同場(chǎng)景、不同品牌產(chǎn)品智能協(xié)同，讓智慧生活從理念走向現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，三翼鳥(niǎo)的品牌思維也在以用戶為中心跨越式升級(jí)。三翼鳥(niǎo)通過(guò) “翼友會(huì)” 社區(qū)作為情感紐帶，打消了傳統(tǒng)意義上品牌與用戶的物理隔閡，讓越來(lái)越多用戶通過(guò)真實(shí)分享，看到三翼鳥(niǎo)為智慧生活帶來(lái)的更多可能性。未來(lái)，三翼鳥(niǎo) “翼友會(huì)” 社區(qū)也將打造更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶活動(dòng)，真正地與用戶走到一起，與用戶共創(chuàng)理想家，這也是三翼鳥(niǎo)品牌一直以來(lái)不變的的初心。

（推廣）

來(lái)源：新華財(cái)經(jīng)