日前，京東健康心理服務(wù)中心全新上線，通過集合消費級心理咨詢和醫(yī)療級心理治療為一體，可為用戶帶來一站式心理健康服務(wù)體驗。值得關(guān)注的是，該中心的服務(wù)已覆蓋職場學(xué)習(xí)、親子教育、婚姻戀愛、情緒困擾、心理康復(fù)等多個細(xì)分領(lǐng)域，可由國家認(rèn)證的心理咨詢師提供專業(yè)可靠、全程陪伴的 1 對 1 心理健康服務(wù)。

作為行業(yè)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)，京東健康長期致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更專業(yè)的心理健康服務(wù)。截至目前，京東健康心理服務(wù)中心共有 1000 多位專業(yè)心理咨詢師和 6000 余位精神科醫(yī)生，在線上共同為用戶提供一站式心理健康服務(wù)。

精準(zhǔn)匹配用戶需求，打造一站式心理健康服務(wù)創(chuàng)新 “標(biāo)桿”

此次，京東健康心理服務(wù)中心進(jìn)行的全面服務(wù)升級，主要圍繞精準(zhǔn)咨訪匹配、全鏈路供給和咨詢服務(wù)產(chǎn)品三個方面展開。

具體來看，京東健康心理服務(wù)中心實現(xiàn)了精準(zhǔn)咨訪匹配，通過來訪分類、服務(wù)分級、咨訪標(biāo)簽和智能分診能力等，建立起了精準(zhǔn)的咨訪匹配機制；同時，該中心也實現(xiàn)了全鏈路供給，通過聚集優(yōu)質(zhì)心理咨詢師和精神科醫(yī)生，能圍繞輕、中、重心理問題，為用戶提供多元的服務(wù)方案；在咨詢服務(wù)產(chǎn)品方面，該中心打造了集測評、篩查、傾訴、咨詢、治療于一體的全鏈路服務(wù)，并通過不斷打磨電話/視頻咨詢等核心產(chǎn)品，進(jìn)一步保障服務(wù)體驗。

在心理咨詢師的篩選方面，京東健康啟用平臺嚴(yán)選機制，通過嚴(yán)格的國家資質(zhì)認(rèn)證審核和背景調(diào)查，多維度考察咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，確保為用戶帶來最專業(yè)的服務(wù)體驗。同時，依托京東健康的數(shù)據(jù)安全保障能力，能夠確保用戶隱私被嚴(yán)格保護(hù)不外泄。

京東健康心理服務(wù)中心的全新升級，標(biāo)志著京東健康在心理健康服務(wù)領(lǐng)域邁上了一個新臺階。后續(xù)，京東健康心理服務(wù)中心將持續(xù)推動專業(yè)服務(wù)落地，擴大服務(wù)范圍，加強專業(yè)知識培訓(xùn)等方面的工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加高效、專業(yè)的一站式心理健康服務(wù)體驗。

加速助推心理健康服務(wù)線上化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸手可及

當(dāng)下，心理健康問題日益凸顯。據(jù)中國科學(xué)院心理研究所發(fā)布的《2022 年國民心理健康調(diào)查報告：現(xiàn)狀、影響因素與服務(wù)狀況》顯示，2022 年我國國民抑郁風(fēng)險檢出率為 10.6%，焦慮風(fēng)險檢出率為 15.8%。人民政協(xié)網(wǎng)報道還顯示，20 年前，中國人抑郁癥發(fā)病率是萬分之五，而在 2022 年這一數(shù)據(jù)是 6%。也就是說近 20 余年，中國人抑郁癥發(fā)病率增長了 120 倍。

實際上，我國對國民心理健康問題高度關(guān)注。《健康中國行動（2019-2030）》設(shè)置的 15 個專項行動之一，就有 “心理健康促進(jìn)” 專項行動。但同時也應(yīng)看到，目前我國心理健康服務(wù)供需發(fā)展不平衡的問題仍然長期存在，其中，專業(yè)心理治療資源仍面臨嚴(yán)重緊缺問題，與發(fā)達(dá)國家如美國、日本等相比，仍有較大缺口。

得益于互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，目前我國在線心理健康服務(wù)方興未艾。借助互聯(lián)網(wǎng)，心理咨詢師和用戶可以隨時隨地進(jìn)行溝通，不僅便捷高效，而且成本更低?！?022 年全國心理機構(gòu)生存狀況報告》顯示：全國有 68.99% 的心理機構(gòu)開展了線上視頻咨詢，49.05% 的機構(gòu)開展了線上語音咨詢。

線上心理咨詢正被越來越多用戶認(rèn)可和接受，成為行業(yè)主流選擇。未來，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字化技術(shù)將會讓心理健康服務(wù)進(jìn)一步跨越時間、空間的限制，匹配更多用戶個性化的心理健康需求，帶動整個心理健康行業(yè)更加成熟和全面。

作過國內(nèi)最大的在線健康消費入口，京東健康一直努力探索心理健康服務(wù)線上化和心理健康知識的普及，努力縮短需求端與供給端不平衡的差距，通過提高大眾對于心理健康的認(rèn)知并降低治療門檻，進(jìn)一步促進(jìn)心理健康行業(yè)的規(guī)?；鸵?guī)范化發(fā)展。據(jù)悉，2023 年至今，京東健康的心理咨詢問診相關(guān)服務(wù)人數(shù)同比增長超 80%。用戶打開京東 APP 搜索 “心理健康” 即可獲取相關(guān)服務(wù)。

面對當(dāng)前國民心理健康問題日益多樣化、復(fù)雜化的趨勢，京東健康心理服務(wù)中心將持續(xù)展開更加深入的探索創(chuàng)新，為解決國民不同階段、不同場景的心理健康問題提供新思路、新方案，助力提升全民心理健康素養(yǎng)水平，為 “健康中國” 建設(shè)貢獻(xiàn) “心” 力量。

（推廣）

來源：新華財經(jīng)