1 月 19 日，以 “ToC 新征程·懂水更懂家” 為主題的海爾水聯(lián)網(wǎng) 2023 年前置渠道戰(zhàn)略峰會在武漢召開，海爾全屋用水發(fā)布全屋采暖、全屋凈水、全屋熱水三大場景方案，以個性化的方案、完善的服務(wù)和高效的數(shù)字化平臺，為用戶家庭采暖、用水提供更多選擇。

追求品質(zhì)化生活，采暖場景更舒適

消費升級下，用戶對住宅的期待正在從 “功能型居住” 轉(zhuǎn)向 “品質(zhì)化居住”。有調(diào)查顯示，42.5% 的受訪者愿意投入更多的資金改善家居環(huán)境舒適度。家庭采暖、用水作為影響家居舒適性的重要因素備受關(guān)注，而以往用戶選擇的方案通常是在家電后置的渠道，經(jīng)常會出現(xiàn)安裝效果差、使用舒適性差的情況。針對這一問題，海爾全屋用水通過暖通前置渠道的開拓，為用戶提供了更多選擇，并基于用戶需求的改變，迭代全屋采暖、全屋凈水、全屋熱水三大場景方案。

全新發(fā)布的場景方案能帶來怎樣不同的體驗?zāi)?？就拿采暖方案來說，海爾全屋用水帶來了適合中國人的智慧采暖方案，明裝采暖可以實現(xiàn)最快一天即裝即用，不影響正常生活；精裝采暖可以實現(xiàn)水溫室溫雙控，滿足采暖、熱水不同溫度的需求；混裝采暖不僅能實現(xiàn)速熱還能保障恒溫，帶來了實用性和舒適性的雙重保障。此外，在全屋采暖場景中，只需打開海爾智家 APP 就能預(yù)約采暖，每個房間都能自由調(diào)控溫度，輕松做到分時段采暖。即便不在家，也可在回家之前提前暖房，一進門便可感受到暖意。

水聯(lián)網(wǎng)還通過技術(shù)升級進一步提升場景體驗。以海爾驕陽系列空氣能熱泵為例，該系統(tǒng)能在零下 35℃超低溫穩(wěn)定運行，而且出水溫度可以達到 60℃，帶來優(yōu)質(zhì)的采暖體驗。這背后離不開科技的支撐：智能自適應(yīng)調(diào)溫自動補水技術(shù)能自動調(diào)節(jié)采暖溫度；多變頻節(jié)能采暖系統(tǒng)能夠科學(xué)配比供應(yīng)氣、氧、火加熱；寬頻穩(wěn)燃科技可以精準控制火力；五維恒溫科技能精準感知溫度，這些技術(shù)創(chuàng)新為用戶帶來了更好的居家體驗。

用水也有新方案，智能制造是保障

除了采暖，凈水和熱水也是影響舒適度的重要因素。因此，海爾全屋用水也帶來了能主動服務(wù)的智慧全屋凈水方案。通過對不同戶型用戶對于凈水差異化需求的洞察，海爾全屋用水帶來了精致小戶型、宜居改善型、大平層、別墅豪宅等解決方案。水聯(lián)網(wǎng)還依托智慧平臺，為用戶提供了極致的用水體驗，可以通過手機對全屋凈水設(shè)備進行管理，當凈水設(shè)備出現(xiàn)故障時會主動反饋到手機 APP，并主動聯(lián)系售后人員上門維修。當濾芯到期時還會自動發(fā)送提醒信息，并提供無感換芯、物聯(lián)支付等服務(wù)，時刻保障飲水健康。

海爾全屋用水還能提供按需定制的全屋熱水方案，通過對電、空氣能、太陽能等多種能源進行有機組合，充分發(fā)揮每種能源的優(yōu)勢，圍繞用戶對家庭熱水的需求，提供舒適高效節(jié)能的解決方案。

完善的場景方案和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品背后，需要研發(fā)能力和智造能力的支撐。海爾全屋用水在全球布局了 10 大研發(fā)中心和 25 個國家級實驗室，在國內(nèi)建設(shè)了 8 大互聯(lián)工廠。研發(fā)中心的布局和工廠的建設(shè)，不僅提升了海爾全屋用水的場景落地能力和產(chǎn)品迭代速度，更為用戶用水需求得到滿足提供了保障。

數(shù)字化平臺加持下服務(wù)體驗再完善

為了進一步提升用戶采暖、用水體驗，海爾全屋用水還提供了最完善的服務(wù)支持。當用戶選擇了水聯(lián)網(wǎng)的場景方案后，工程師會根據(jù)預(yù)約時間上門，根據(jù)用戶具體需求和戶型進行方案設(shè)計并輸出具體的安裝方案，在施工階段能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)輔材，并按照嚴苛的施工工藝進行施工，確保安裝完成后用戶能有最好的體驗。為了提升服務(wù)水平，水聯(lián)網(wǎng)還開設(shè)了全國性的實訓(xùn)基地，進行專業(yè)的培訓(xùn)，全方面提升用戶的服務(wù)體驗。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗離不開數(shù)字化平臺的加持。通過水聯(lián)云視小程序的應(yīng)用，水聯(lián)網(wǎng)可以在五分鐘內(nèi)輸出設(shè)計方案；施工過程中，服務(wù)狀態(tài)會實時進行更新，用戶可以隨時查看服務(wù)進度，出現(xiàn)問題系統(tǒng)會自動診斷派單，且提供全天候上門服務(wù)；施工完成后，會自動生成用戶檔案并存儲，實現(xiàn)了服務(wù)全流程可視、可查。

有需求才有市場，有市場才有發(fā)展。海爾全屋用水圍繞用戶需求變化，開拓了暖通前置渠道，并對場景方案、服務(wù)體驗不斷進行優(yōu)化，在提升用戶生活品質(zhì)的同時，也打開了更廣闊的增長空間。

（推廣）

來源：新華財經(jīng)