2022 年 11.11 購物季正在火熱進(jìn)行中，今年廣大消費者更關(guān)注哪些問題？更看重哪些權(quán)益？《南方都市報》近日發(fā)布調(diào)研《2022 雙十一消費新趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》）指出，全國用戶最為關(guān)注的是保價和物流，其中八成受訪者首選京東購物。

《報告》綜合評估指出，今年 11.11 人們更傾向于理性購物模式，網(wǎng)購時最看重優(yōu)惠力度和實用價值；價格差異不大時，人們傾向于綜合考量物流、服務(wù)等內(nèi)容。其中，價格保護(hù)既是網(wǎng)友需求度高也是最愿意嘗試的增值服務(wù)，跨品類、多件以舊換新等新服務(wù)人氣走高；消費者對即時零售認(rèn)知度提升，近七成受訪者使用過一小時達(dá)，并希望商家、平臺增加優(yōu)惠活動。

消費者回歸理性

《報告》顯示，今年 11.11，優(yōu)惠力度是眾多網(wǎng)友剁手的主要推動因素。報告顯示，近七成受訪者有明確購物計劃。談及參與的原因，41% 的受訪者稱種草已久，趁優(yōu)惠力度大時出手。另有大部分受訪者視優(yōu)惠力度而定或按計劃囤日用品。此外，交叉分析發(fā)現(xiàn)，有明確購物計劃的人群中，超九成看中優(yōu)惠力度。

從消費者傾向于網(wǎng)購的品類來看，吃穿用仍是重點。同時據(jù)報告數(shù)據(jù)，高客單價、優(yōu)惠力度大的 3C 產(chǎn)品是消費者首選。52% 受訪者打算買手機(jī)、電腦等 3C 產(chǎn)品，排名第一。緊接其后的分別是服裝鞋靴、干貨類食品和零食、美妝護(hù)膚和洗護(hù)用品。

受多重外部因素影響，今年大多數(shù)受訪者消費更加加謹(jǐn)慎。談及消費習(xí)慣或心態(tài)的變化，報告顯示，65% 受訪者稱消費以實在為主，占比最高。理性消費和注重性價比排名第二和第三，占比均超 50%。僅 7% 的受訪者認(rèn)為沒太大變化，或想趁大促好好犒勞自己。

這與近日京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022 年秋季新品報告》結(jié)論一致，新品報告中認(rèn)為今年以來火爆的新品更多地集中在觸及消費者非常細(xì)致的需求場景——即 “精準(zhǔn)命中” 消費者需求。

對比去年，單純因為 “換代剛需 “的比例略有下降，但同時 “沖動消費” 的比例正在減少，其中 “因為大眾爆品所以想試試” 和 “單純喜歡嘗新” 的用戶占比都有下降，而品牌忠誠度上升，用戶更明確自己的需求，“找到最適合自己的” 人群比例較去年增長約 30%。

而 “精準(zhǔn)命中” 的背后，是作為新型實體企業(yè)，京東為產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴們提供新品從研發(fā)、設(shè)計、調(diào)研、營銷到服務(wù)的全生命周期助力，讓合作伙伴形成持續(xù)洞察和響應(yīng)消費者需求，精準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品生命周期管理的能力和流程，從而實現(xiàn)從用戶確定性需求的滿足到推動行業(yè)發(fā)展的路徑。

從對便捷物流的需求尋求確定性

優(yōu)惠力度之外，《報告》指出受訪者較為關(guān)注的依次是商品是否正品行貨、平臺/商家的可靠性。在此背景下，近九成受訪者優(yōu)先考慮京東等主流渠道。三大渠道對比來看，選擇京東的受訪者看重實在的優(yōu)惠、商家可靠性、售后服務(wù)、物流體驗等。

疫情影響下，尋求確定性的消費者更加重視物流的穩(wěn)定性、可靠性。報告顯示，今年 11.11，近五成受訪者希望下單 3 天內(nèi)收到貨。其次為 4-5 天內(nèi)收到貨，受訪者占比為 26%。不過，也有 14% 的受訪者認(rèn)為應(yīng) 2 天內(nèi)收貨。

有意思的是，去年人們最期待的收貨時間是兩天，即次日達(dá)。南都《報告》顯示，37.4% 的受訪者希望次日達(dá)，29.91% 希望當(dāng)日達(dá)。相較于其他物品，受訪者對手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品的物流時效要求更高，更希望當(dāng)日或 1-2 天內(nèi)能收到貨。

自建物流的京東成為不少受訪者首選。報告顯示，物流時效方面，近九成消費者認(rèn)為京東值得信賴。值得關(guān)注的是，與去年相比，今年選擇京東的受訪者增加近兩成。

總體上，如今用戶的消費習(xí)慣已然發(fā)生改變，選擇渠道、選購商品時形成一定標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)《報告》對比分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品時，受訪者更看重個人和財物信息安全性、平臺/商家可靠性，占比分別為 62%、59%。服裝鞋靴品類，超 50% 受訪者均在意是否正品行貨和平臺可靠性。日常生活中使用頻次高、復(fù)購率高的洗護(hù)用品，56% 的受訪者要求送貨快，55% 的受訪者綜合考慮價格、售后等服務(wù)，其中八成受訪者首選京東購物。

價格相近愿為服務(wù)買單，京東為首選信賴平臺

《報告》中引述一位受訪者的經(jīng)歷說，在穿梭于不同平臺、直播間對比價格和優(yōu)惠券之后，她轉(zhuǎn)而選擇送貨快、退貨和售后方便的電商自營店鋪。

當(dāng)兩家電商渠道同一款產(chǎn)品價格略有差異，但一家可提供以舊換新、維修/更換險種，以及 30 天無憂試機(jī)等服務(wù)時，報告顯示，96% 受訪者表示會優(yōu)先考慮特色服務(wù)。尤其是打算購買手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品的受訪者，占比高達(dá) 53%。

以京東為例，此次升級價保、上門換新、只修不換等 “王牌產(chǎn)品”，拓寬其覆蓋品類、保障時長、保障力度。截止到 8 日，京東 11.11 期間已經(jīng)有超 2 億人次點擊申請 “一鍵價?！?。

此外，京東新百貨、京東超市還提出 “180 天只換不修” 服務(wù)覆蓋家電/手機(jī)/母嬰等品類、服飾退換隨心等服務(wù)。針對母嬰、養(yǎng)寵、數(shù)碼、運(yùn)動、時尚、汽車等細(xì)分品類，提供 200 項基礎(chǔ)服務(wù)及上百項環(huán)節(jié)保障，滿足個性化需求。

今年電商針對網(wǎng)購中出現(xiàn)的新問題拓展服務(wù)內(nèi)容，如大件商品延長保障期、建材和家具先行理賠等服務(wù)?！秷蟾妗分刑貏e提到，今年上半年，京東即提出 “全鏈路服務(wù)”，基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過早布局、重投入、強(qiáng)迭代，為用戶提供全周期、全渠道、全場景、全時段保障。今年 11.11，京東 “全鏈路服務(wù)” 投入同比去年增超 50%。

綜合商品、服務(wù)、價格、物流等因素，消費者認(rèn)為哪些平臺最值得信賴？《報告》顯示，超八成受訪者在調(diào)查中表示京東最值得信賴，位列第一。

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來源：新華財經(jīng)