太驚喜了！沒想到能拿到這么多 ‘回頭錢’。” 上個(gè)月，小張和小楊夫妻在大理開了一間民宿，花費(fèi)七萬(wàn)多購(gòu)置了 9 臺(tái)電視，京東 11.11 開啟后，小張發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的電視優(yōu)惠力度很大，聯(lián)系客服后，成功通過(guò) “一鍵價(jià)?！?申請(qǐng)退差價(jià) 15000 元。

小張和小楊夫妻并非特例，京東 11.11 期間，已有超過(guò) 2 億人次通過(guò)京東 APP“我的”-“客戶服務(wù)”-“價(jià)格保護(hù)”-“一鍵價(jià)?！?申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)?！?022 雙十一消費(fèi)新趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，價(jià)保服務(wù)既是消費(fèi)者需求度最高也是最愿意嘗試的服務(wù)，近七成受訪者認(rèn)為 “價(jià)?！?是最貼心最實(shí)在的服務(wù)。

享受到價(jià)保福利的網(wǎng)友們，紛紛在社交媒體上分享 “攻略”，表示買貴可以退差價(jià)，“太香了”！

今年 11.11，京東將價(jià)保服務(wù)又進(jìn)行了全面升級(jí)：參與京東 11.11 的實(shí)物類商品幾乎全部支持價(jià)保服務(wù)，其中超 5 億種商品支持 30 天超長(zhǎng)價(jià)保，且在價(jià)保周期內(nèi)支持多次申請(qǐng)，領(lǐng)取優(yōu)惠券也支持。用戶點(diǎn)擊 “一鍵價(jià)保” 后，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)所有商品進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，如在價(jià)保周期內(nèi)商品因活動(dòng)促銷降價(jià)，系統(tǒng)將在 10 秒內(nèi)自動(dòng)退還差價(jià)。

京東 11.11 支持價(jià)保服務(wù)的商品涵蓋家電、手機(jī)、酒飲、母嬰、寵物用品、服飾、家居、美妝護(hù)膚、鐘表珠寶、汽摩生活等幾乎全品類，并針對(duì)多個(gè)品類推出特色性的價(jià)保服務(wù)。京東電腦數(shù)碼與 AMD 合作，為購(gòu)買銳龍 7000 系列處理器的用戶提供價(jià)保延長(zhǎng)補(bǔ)貼，對(duì)于首發(fā)期購(gòu)買的用戶主動(dòng)外呼退差價(jià)；手機(jī)、機(jī)油等品類推出 “1.2 倍價(jià)保” 服務(wù)。

早在 2008 年，京東就在業(yè)內(nèi)推出價(jià)保服務(wù)。此后，京東不斷優(yōu)化價(jià)保體驗(yàn)、拓展覆蓋商品范圍，從人工價(jià)保到系統(tǒng)價(jià)保始終保持行業(yè)的領(lǐng)先性。2013 年，京東率先上線家電 30 天價(jià)保服務(wù)；2021 年，京東一鍵價(jià)保功能上線；今年京東 618 再度升級(jí)領(lǐng)券也能價(jià)保的服務(wù)。

在提升用戶體驗(yàn)上，京東從來(lái)不惜力，日前，京東宣布，今年京東 11.11 期間全鏈路服務(wù)投入將同比去年增超 50%。依托京東全鏈路服務(wù)能力，讓消費(fèi)者在諸多不確定性中，獲得確定性甚至是超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

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來(lái)源：新華財(cái)經(jīng)