9 月 20 日，京東快遞宣布將推出全新保價服務(wù) “全額?！?，面向個人快遞場景，在保價范圍內(nèi)進行足額賠償，同時通過專人專線、優(yōu)先處理、24 小時極速到賬等服務(wù)，進一步優(yōu)化消費者的寄件體驗。

該保價產(chǎn)品將于 9 月 29 日上線，屆時，消費者可以在京東快遞小程序下單時進行勾選，一旦快件出現(xiàn)丟損等異常情況，可以撥打 950616 客服熱線，由專線客服優(yōu)先處理。如快件出現(xiàn)全部損毀，京東快遞將按照保價金額進行全額賠償；而在快件出現(xiàn)部分損毀的情況下，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價金額進行理賠。在賠付時效上，京東快遞也將在消費者提供相關(guān)商品價值證明后，最快 24 小時內(nèi)賠付到賬。

據(jù)悉，此次京東快遞針對個人快遞新推出的 “全額?！?服務(wù)，主要針對消費者在寄快遞的過程中理賠金額不足和理賠時間過長的共性痛點，進而推出的差異化增值服務(wù)，旨在進一步提升客戶的寄遞體驗。

一直以來，京東快遞始終聚焦用戶體驗，通過在重點城市加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)投入，不斷提升客戶的寄遞體驗。京東快遞的高質(zhì)量服務(wù)也獲得行業(yè)和客戶高度認(rèn)可，根據(jù)國家郵政局最新公布的調(diào)查結(jié)果顯示，京東快遞服務(wù)滿意度持續(xù)位居行業(yè)第一梯隊。

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來源：新華財經(jīng)