9 月 7 日，2022 年京東 11.11 商家大會(huì)以直播形式召開，正式發(fā)布 “四新舉措”，即京東 11.11 將通過(guò) “招募新商家、建立新機(jī)制、推出新服務(wù)、開啟新增長(zhǎng)”，在充滿不確定的環(huán)境下，幫助更多中小微商家在京東開店，多措并舉為中小微商家?guī)?lái)可持續(xù)增長(zhǎng)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬(wàn)人就業(yè)。

京東零售 CEO 辛利軍表示：“京東持續(xù)升級(jí) ‘開放生態(tài)’，今年二季度新增商家數(shù)量同比增長(zhǎng) 40%。京東 11.11 期間，我們將繼續(xù)為商家提供全場(chǎng)域流量扶持、全鏈路成長(zhǎng)服務(wù)、全渠道生意機(jī)會(huì)，希望實(shí)現(xiàn)小微商家新入駐數(shù)量同比超 100%、銷售額同比提升 100%，也把更豐富的優(yōu)質(zhì)商品帶給消費(fèi)者?！?/p>

招募新商家：扶持中小微商家開店，帶動(dòng)超千萬(wàn)人就業(yè)

京東 “開放生態(tài)” 的繁榮發(fā)展，需要攜手更多商家合作共贏。今年年初，京東已針對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶推出 “京東小店” 模式，接下來(lái)將建立 “工廠店” 模式，重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)帶工廠、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶、大學(xué)生等開店，幫助更多中小微商家獲得高質(zhì)量增長(zhǎng)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬(wàn)人就業(yè)。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩表示：“為了幫助商家解決找工廠難、試單難等問(wèn)題，京東將聯(lián)合優(yōu)質(zhì)的渠道資源，建立 ‘工廠店’ 模式，幫助商家直取優(yōu)質(zhì)貨源、輕松批量采購(gòu)。此外，京東將與多省市區(qū)政府合作，深入供應(yīng)鏈上游，引入更多優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)業(yè)帶商家，將更多源頭好貨精準(zhǔn)匹配給消費(fèi)者。京東還針對(duì) ‘京東小店’ 開放了 200 多個(gè)二級(jí)類目招商，扶持優(yōu)質(zhì)的特色小微商家入駐，引入更豐富的商品?！?/p>

如今，“京東小店” 模式為許多小微商家?guī)?lái)新的增長(zhǎng)機(jī)遇，“睿鎧電子鎖小店” 自今年 2 月入駐京東以來(lái)，獲得全方位扶持資源，快速?gòu)?L6 商家成長(zhǎng)為 L1 商家，7 月銷售額環(huán)比 6 月增長(zhǎng) 256%。

建立新機(jī)制：全域流量生態(tài)升級(jí) 助力商家流量增長(zhǎng)超 20%

流量生態(tài)升級(jí)是 “開放生態(tài)” 升級(jí)的核心。今年京東 11.11 將繼續(xù)改善流量運(yùn)營(yíng)機(jī)制，助力商家在全渠道流量增長(zhǎng)超 20%。

今年 618 期間京東已在流量生態(tài)方面進(jìn)行了重大調(diào)整，全新升級(jí)的京東 APP11.0 通過(guò)大幅提升首頁(yè)短視頻、頻道、商家店鋪等占比，讓更多有特色的店鋪得到更多推薦。如今，第三方商家在京東 APP 首頁(yè)的曝光對(duì)比年初有大幅提升。以京東 “園旗艦店” 為例，作為一家享譽(yù)百年的中華老字號(hào)品牌店鋪，在經(jīng)歷了今年京東 APP 首頁(yè)改版后，店鋪流量增長(zhǎng)了 2 至 3 倍，月平均銷量提升了 50%。

今年京東 11.11 期間，京東將繼續(xù)加強(qiáng)流量生態(tài)建設(shè)，在 APP 首頁(yè)全新推出 “探館” 頻道，并加強(qiáng)品類化運(yùn)營(yíng)和搜索場(chǎng)景化，為優(yōu)質(zhì)商家?guī)?lái)更多流量，提升轉(zhuǎn)化率。

在營(yíng)銷推廣方面，京東 11.11 期間將通過(guò)站內(nèi)直播互動(dòng)等資源，站外流量平臺(tái)、達(dá)人及娛樂(lè)營(yíng)銷資源，幫助品牌和商家實(shí)現(xiàn)全域流量覆蓋及高質(zhì)量的用戶增長(zhǎng)。京東 11.11 期間還將推出 “領(lǐng)航計(jì)劃 3.0”，為不同賽道的品牌和商家設(shè)立千萬(wàn)元廣告虛擬金獎(jiǎng)勵(lì)。

在優(yōu)化規(guī)則方面，京東通過(guò) “店鋪星級(jí)” 體系升級(jí)，為商家?guī)?lái)更清晰的流量運(yùn)營(yíng)規(guī)則?！吧?jí)后的 ‘店鋪星級(jí)’ 整合了搜索推薦、活動(dòng)場(chǎng)域、頻道場(chǎng)域、廣告投放等不同維度超 100 項(xiàng)權(quán)益資源。店鋪的星級(jí)越高，代表店鋪的服務(wù)水平越好，將能獲得更多流量扶持”，孔祥瑩在商家大會(huì)上表示。

推出新服務(wù)：102 項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，助力商家服務(wù)體驗(yàn)和銷量雙提升

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是贏得消費(fèi)者青睞的核心因素。今年京東 11.11 期間將為商家提供覆蓋用戶購(gòu)物全鏈路的 102 項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，全面保障商家服務(wù)體驗(yàn)和銷量雙提升。

據(jù)介紹，商家開通 “免費(fèi)上門取退”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“價(jià)格保護(hù)”、“極速審核”、“閃電退款” 等服務(wù)產(chǎn)品，不僅能提升用戶體驗(yàn)及滿意度，還能帶動(dòng)流量增長(zhǎng)。其中，“極速審核” 及 “閃電退款” 服務(wù)可以做到最快 0 秒審核，0 秒退款。近兩年，京東不斷優(yōu)化售后服務(wù)產(chǎn)品，“極速審核” 和 “閃電退款” 將整體商家售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)降低了 28.25 小時(shí)，降低了 40% 的糾紛服務(wù)單量?！巴肀刭r” 產(chǎn)品也在今年以來(lái)幫助了近 2 萬(wàn)商家減少近千萬(wàn)訂單糾紛，提升了商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。

開啟新增長(zhǎng)：息費(fèi)折扣為商家省 2 億元成本，運(yùn)營(yíng)效率提升 50%

今年上半年，按照京東商家成長(zhǎng)體系，近一半新商家實(shí)現(xiàn)了層級(jí)躍遷，生意規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。京東 11.11 期間，將加大扶持力度，繼續(xù)為商家降本增效，促進(jìn)銷量快速增長(zhǎng)。

在降低成本方面，京東將對(duì)多個(gè)類目的產(chǎn)業(yè)帶新商家推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)、保證金、平臺(tái)使用費(fèi)特殊優(yōu)惠政策；京東服務(wù)市場(chǎng)將在 11.11 期間為首次下單的商家推出優(yōu)惠活動(dòng)，商家還可 0 元享受店鋪診斷、客服外包、直播代播、廣告代投等運(yùn)營(yíng)服務(wù)；京東還推出入倉(cāng)優(yōu)惠活動(dòng)，預(yù)計(jì)為商家節(jié)省 1000 萬(wàn)元成本；此外，京東 “商家成長(zhǎng)中心” 將在 11.11 期間降低新商家領(lǐng)取廣告虛擬金的門檻，預(yù)計(jì)為新商家節(jié)省近 3000 萬(wàn)廣告投放成本。

為幫助商家減輕資金壓力，“京東白條” 將在 11.11 期間為京東自營(yíng)、第三方商家提供息費(fèi)折扣權(quán)益，預(yù)計(jì)將為商家節(jié)省 2 億元成本；“京小貸” 也將在 11.11 期間推出信用貸專項(xiàng)利率低至 5 折優(yōu)惠，提前收款產(chǎn)品息費(fèi)減免，預(yù)計(jì)為商家節(jié)省近 2000 萬(wàn)元息費(fèi)。

在提升效率方面，京慧（輕享版）產(chǎn)品為入倉(cāng)商家提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送等全鏈路實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化管理，提升 50% 的運(yùn)營(yíng)效率。

“作為一家新型實(shí)體企業(yè)，京東依托 ‘有責(zé)任的供應(yīng)鏈’，將在助力中小微商家高質(zhì)量發(fā)展、穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)等方面不斷做出貢獻(xiàn)。通過(guò)一系列扶持舉措，我們要讓商家朋友們感受到：在京東做生意，流量更容易、模式更豐富、服務(wù)更完善、經(jīng)營(yíng)更輕松，在京東開店最能獲得確定性增長(zhǎng)。” 辛利軍表示。

（推廣）

來(lái)源：新華財(cái)經(jīng)