近日，中國大地保險在其 520 客戶服務節(jié)發(fā)布會上，正式對外發(fā)布了 “中國大地超級 APP”。中國大地超級 APP 平臺正式上線，打破了以往客戶與保險公司之間互動少、粘性差的困境，讓用戶在投保前、投保中、出險后、續(xù)保升級等各個階段，都能享受到中國大地保險的 “試用” 體驗和 “售后” 增值服務，用科技創(chuàng)新引領行業(yè)主流客戶服務新趨勢。

打造客戶全流程管理超級大平臺

開發(fā)專屬用戶服務 APP 正成為保險行業(yè)的主流趨勢。中國大地超級 APP 作為中國大地保險推出的一款面向用戶的互聯(lián)網服務平臺，集引流、承保、互動、服務、理賠、管理六位一體，是中國大地保險打造的客戶全流程服務管理超級大平臺，未來將成為公司客戶服務的核心載體。

中國大地超級 APP 在頁面設置上分為 “服務”、“嚴選”、“我的” 三個板塊?！胺铡?頁面主要包含免費權益、優(yōu)享服務、熱門活動、保險資訊等版塊；“嚴選” 頁面采用商城模式，分為嚴選服務、嚴選產品兩個版塊，分別提供大地專享優(yōu)惠價格的用車、生活類服務以及品質卓越、保障全面的保險產品；“我的” 頁面包含了承保、理賠、權益等版塊，客戶可以便捷、安心的使用各類功能。通過中國大地超級 APP, 可實現基礎承保理賠服務、增值服務、線上活動三大功能。通過中國大地超級 APP，用戶可輕松進行線上投保、電子保單查詢、在線理賠、在線智能客服、門店網點查詢等基礎服務操作；可享受用車養(yǎng)車、交管車務、生活優(yōu)惠、保險服務、尊享活動等 5 大類、33 項、超過 1000 個增值服務項目。同時，還可參與豐富高頻的線上活動，有機會贏取各類數碼產品、話費、電子卡券等幸運好禮，甚至還可以收看實時更新的保險資訊，體驗保險的全方位守護。

集成多項領先科技應用，秒級服務提升客戶體驗

在多項硬核科技手段的加持下，中國大地超級 APP 平臺服務效率和便捷性實現極大提升。中國大地超級 APP 具備超智能位置服務功能，集成了 LBS 地圖，在精選范圍內可支持洗車、修車、公司內部門店、代駕、道路救援等多種位置信息展示，支持默認定位附近點和各類地址導航，客戶可輕松就近選取洗車、修車等門店。中國大地超級 APP 集成了中國大地保險最先進智能客服系統(tǒng) “小安”，可實現客戶問題 7*24 全天候自動問答。

為提升錄入搜索效率，最大程度提升用戶體驗，中國大地超級 APP 平臺嵌入了 OCR 識別功能，實時完成圖像識別以及信息填充，一次識別率超過 95%；針對不同字段的錄入要求，進行了鍵盤定制，支持車牌號漢字點選，車架號 QIO 字母直接置灰并鎖定字母為大寫，避免錄入錯誤；中國大地超級 APP 還支持語音搜索，可快捷轉化文字，定位并跳轉到需要的功能，車險報價可達到秒級。

持續(xù)迭代升級，打造一流的客戶服務平臺

據了解，在一期功能基礎上，中國大地超級 APP 下一階段將陸續(xù)上線二期功能，聯(lián)合新一代核心業(yè)務系統(tǒng)和其他運營平臺，升級更加智能的數字化服務。12 項 APP 獨有權益——無感加油、停車繳費、國際駕照、充電樁查詢、罰單代繳、車主商城、違章高發(fā)地、駕照查分、機場停車、機場貴賓廳、在線問診、法律咨詢服務，將在年內陸續(xù)上線。

在投續(xù)保方面，將支持多類型批改和保單批單補打申請等。在理賠方面，設置車險信任自主賠和視頻理賠、回訪評價等開創(chuàng)性理賠產品。在增值服務方面，將覆蓋用車、醫(yī)療、金融多領域，增加代步車、ETC 免費領、生活繳費、個貸產品協(xié)同、增值服務臺等十幾項服務。線上活動方面，將完善積分管理和勛章體系，新增簽到任務活動，推出視頻直播點播，開啟新車購買入口等。未來還可通過駕駛行為積分等糾正不良用車習慣，守護車主安全。

中國大地超級 APP 的上線，將賦予客戶全新的顛覆式服務體驗，也無疑將進一步加速中國大地保險線上化經營的步伐，助推其 “科技驅動的客戶綜合經營” 戰(zhàn)略藍圖全面落地。（推廣）

（來源：新華財經）