近日，中國大地保險河北分公司召開了主題為 “相知你我情滿大地” 的 “5.20” 客戶服務(wù)節(jié)啟動大會，會上宣布了多項感恩客戶回饋客戶的活動。這次啟動會也標(biāo)志著中國大地保險河北分公司一年一度的客戶服務(wù)節(jié)系列活動正式拉開了序幕。

據(jù)悉，今年是該公司第五屆客戶服務(wù)節(jié)，本次客戶服務(wù)節(jié)將持續(xù)到 6 月底。期間將組織開展 “大地之星” 服務(wù)明星評選、智能服務(wù)體驗有禮、大地云幫賣、客戶服務(wù)體驗官招募、520 生日客戶活動等多項活動。期間客戶還可以通過關(guān)注 “中國大地保險河北分公司” 公眾號及時了解相關(guān)信息、參與抽獎以及體驗最新增值服務(wù)和智能服務(wù)等。

近年來，中國大地保險河北分公司按照總公司 “三新三聚焦” 戰(zhàn)略落地要求，通過 “線上化、數(shù)字化、智能化” 加速推進 “三新三聚焦” 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型在河北落地。2019 年，公司新一代核心系統(tǒng) “精斗云” 在河北上線，使得公司可以根據(jù)客戶需求將產(chǎn)品碎片化后再進行重新組織，定制化推出滿足客戶需要的產(chǎn)品。同年 10 月，在河北推出了 “大地禮賠” 服務(wù)品牌，以禮為核心，以科技和人文為驅(qū)動，致力打造簡單、人性、有溫度的理賠服務(wù)。目前品牌的核心內(nèi)容包括 “三重禮享、一套禮儀”。

一是禮信客戶，自主禮賠?？蛻粼?“大地理賠寶” 微信小程序中，使用 “自主賠” 功能，信任額度內(nèi)一鍵理賠，賠款快速到賬。二是禮愛客戶，關(guān)愛禮賠。傷者住院，溫馨探視服務(wù)；傷者出院，愛心護送服務(wù)；傷者評殘，專業(yè)陪同服務(wù)。三是禮智服務(wù)，智能禮賠。全新開發(fā)線上理賠平臺（“大地理賠寶”APP、微信小程序、H5 鏈接），利用智能語音、OCR、RPA、聲紋識別、智能理算等技術(shù)，完成線上化、一站式理賠。四是禮尊客戶，暖心禮賠。一套標(biāo)準(zhǔn)理賠服務(wù)禮儀規(guī)范，聚焦查勘、定損、人傷服務(wù)、在線理賠 4 大核心場景。近日，中國大地保險河北分公司還升級理賠服務(wù)，針對出險女性司機制定了專屬服務(wù)，通過 “大地小哥” 對女性司機在出險后實行全程幫辦服務(wù)。（推廣）

（來源：新華財經(jīng)）