疫情發(fā)生以來，中國大地保險公司啟動 “線上化、數(shù)字化、智能化”“科技大地” 的建設(shè)成果，通過 “5 分鐘視頻處理，1 小時結(jié)案賠付” 的新一代車險移動理賠平臺、成交 324 臺車輛的 “大地云” 幫賣平臺、“日均智能回訪 8000 件” 的智能客服、“周均 3 億次處理請求” 的 “筋斗云” 等一批創(chuàng)新科技手段，打好服務(wù)疫情防控和助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、拉動消費的創(chuàng)新 “組合拳”。

理賠服務(wù)快速升級

此次疫情發(fā)生后，保險業(yè)務(wù)線上化的必要性和緊迫性進(jìn)一步凸顯，特別是理賠服務(wù)這一核心環(huán)節(jié)，用戶需求迫切。

據(jù)了解，客戶出險后，可通過中國大地保險 APP、微信小程序、H5 等任一連接方式進(jìn)入 “大地理賠寶”。通過高清音視頻連接理賠后臺，在理賠專家在線指導(dǎo)下，實現(xiàn)無需跑路、無需等待的線上化智能服務(wù)，讓理賠服務(wù)更加溫暖。疫情期間，通過線上理賠處理的案件數(shù)量較疫情前增長了 104%。

“大地云” 幫賣助力車企拉動消費

受疫情影響，中國大地保險自 3 月 1 日起在全國開展 “大地云” 幫賣活動，通過發(fā)揮公司汽車渠道存量客戶優(yōu)勢，促動新車銷售。截止 3 月 31 日，中國大地保險官微鏈接訪問量 61000 次、直播觸發(fā)流量 3951000 次，單場直播新車成交記錄 115 臺。截止 4 月 9 日，共成交車輛 324 臺。

科技賦能高效便捷服務(wù)

疫情期間，為減少人員聚集，中國大地保險發(fā)揮科技優(yōu)勢，加大智能客服和遠(yuǎn)程坐席應(yīng)用力度。在案件調(diào)度、催辦及救援派工訪等環(huán)節(jié)均實現(xiàn)智能化操作；每天近 8000 件的承保、現(xiàn)場、救援、結(jié)案四個場景全部使用智能語音技術(shù)進(jìn)行回訪，智能成功率達(dá)到 94%；智能在線客服自動解答 82000 個客戶的常規(guī)問題咨詢，在線解答率達(dá)到 85%；具備遠(yuǎn)程作業(yè)能力人員為應(yīng)急狀態(tài)下 95590 專線的暢通提供保障，為客戶提供 7*24 小時無間斷、高效便捷服務(wù)。

中國大地保險通過科技賦能，積極利用線上化、數(shù)字化、智能化行動起來，重點推出非接觸式的投保、續(xù)保、理賠方案，客戶不接觸，為客戶提供貼心的線上服務(wù)。

周均 3 億次處理請求

自疫情防控以來，中國大地保險 “筋斗云” 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)始終提供 7×24 小時不間斷服務(wù)，保障保險業(yè)務(wù)不中斷?！敖疃吩啤?每周平均處理業(yè)務(wù)請求高達(dá) 3 億多次。通過 “筋斗云” 產(chǎn)品工廠，幫助客戶選擇適合自己的產(chǎn)品，滿足客戶的定制化需求，科技速度提升了服務(wù)溫度。

據(jù)了解，中國大地保險還將上線客戶全流程管理的超級平臺 “超 A” 平臺等一批科技創(chuàng)新項目。（推廣）

（來源：新華財經(jīng)）