“今天你云逛街、云聚餐、云辦公了嗎？”

這樣的問候，如果發(fā)生在 2019 年，也就是 5G 元年，或許還是大多數(shù)人的想象。而當(dāng)一場疫情不期而至，“云” 如雨后春筍般破土而出，幾乎每個人都是第一時間回復(fù)：“是的，今天又是云生活的一天?！?/p>

事實(shí)上，隨著 AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在國內(nèi)逐步成熟，阿里云、騰訊云、華為云持續(xù)為 ToB 端賦能，已經(jīng)為龐大的數(shù)據(jù)上云、萬物互聯(lián)提供了基礎(chǔ)。其中，華為在最新發(fā)布的 2019 年財(cái)報中更是首提 “云與計(jì)算”。

而隨著新基建等政策相繼推出，“云” 也將全面進(jìn)入新的發(fā)展階段：體驗(yàn)云。

生活的起點(diǎn)是 “家”，因此智能家居也被認(rèn)為是 5G 時代風(fēng)口下最先落地的場景應(yīng)用之一。如今海爾智家加速數(shù)字化發(fā)展，相繼升級體驗(yàn)云下的健康全場景智慧方案、推出 “體驗(yàn)云眾播” 平臺。從 “云計(jì)算” 到 “云體驗(yàn)” 的時代開啟了。

后疫情時代：阿里海爾等紛紛盯上一朵 “云”？

疫情突如其來，按下經(jīng)濟(jì)發(fā)展暫緩鍵，但對于 “云生活” 的鋪開卻是加速鍵。

根據(jù)中國信息通信研究院的預(yù)測，2020 到 2025 年，在信息消費(fèi)領(lǐng)域，5G 會帶動 1.8 萬億元的移動數(shù)據(jù)流量的消費(fèi)，2 萬億元的信息消費(fèi)服務(wù)，人們對于新型終端的產(chǎn)品消費(fèi)會達(dá)到 4.3 萬億元。

毫無疑問，“數(shù)字化世界” 已來。

在這個世界中，不只是數(shù)字化產(chǎn)品的萬億風(fēng)口，越來越多獨(dú)角獸、新黑馬不斷涌現(xiàn)的同時，每一個企業(yè)都面臨著 “重生”，各個行業(yè)都面臨著洗牌。

在中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出 “要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)” 后，阿里迅速調(diào)整組織架構(gòu)，加速發(fā)展 “云計(jì)算”，以應(yīng)對數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略；海爾智家則加速構(gòu)建 “1+N” 的場景生態(tài)服務(wù)體系，以落地生態(tài)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn) “體驗(yàn)云”。

臨近 2020 年元旦，阿里巴巴宣布進(jìn)行三年來第 19 次組織架構(gòu)大調(diào)整，將以 “全球化、內(nèi)需、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算” 為核心。到 3 月中下旬，阿里再度曝出兩則人事變動：原阿里巴巴中間件首席架構(gòu)師鐘華已離職創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已擔(dān)任中臺公司 “比升技術(shù)”CEO；菜鳥網(wǎng)絡(luò) CTO 谷雪梅回歸，負(fù)責(zé)公司中臺業(yè)務(wù)。

一周之內(nèi)兩次高層人事變動，且同樣聚焦 “中臺”。這意味著什么？中臺是最早由阿里在 2015 年提出的 “大中臺，小前臺” 戰(zhàn)略中延伸出來的概念，可以理解為一套平臺型系統(tǒng)，將產(chǎn)業(yè)內(nèi)上、中、下游多個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)集結(jié)起來形成協(xié)同。由此來看，阿里再次聚焦中臺，是將 “數(shù)字化云平臺” 的全面落地建設(shè)提上日程。

事實(shí)上，這一平臺思維與海爾 “企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化” 的組織三化轉(zhuǎn)型，有異曲同工之妙，都是在為了 “云” 時代的全面開啟做足準(zhǔn)備。

如今的海爾智家全部由這些小微公司組成，小微組成了體驗(yàn)鏈群與創(chuàng)單鏈群。圍繞 “從設(shè)計(jì)一個家、建設(shè)一個家到服務(wù)一個家” 的用戶場景需求，海爾的創(chuàng)客小微團(tuán)隊(duì)們通過 “1+N” 的場景生態(tài)服務(wù)體系，為用戶一對一定制方案。

3 月 31 日，由海爾智家首創(chuàng)的 “體驗(yàn)云眾播” 平臺上線，并在海爾智家 APP 上啟動了一場以 “智家有道 全民健康” 為主題的 “體驗(yàn)云眾播” 活動。

據(jù)了解，本次眾播上新了 19 個智慧健康場景方案，首次以創(chuàng)客、用戶、生態(tài)方共同組成的眾播團(tuán)隊(duì)，為用戶演示健康場景體驗(yàn)方案，短短一個半小時受眾參與量破千萬，成交金額超 1.6 億元。

如何應(yīng)對市場速變？海爾阿里給出的答案是：以變應(yīng)變，以變制變。

這樣來看，企業(yè)真正面對的考題不是終將過去的一次疫情，而是如何在數(shù)字化浪潮中，快速抓住 “后疫情時代” 的發(fā)展機(jī)遇——“云”。

如果說云存儲、云計(jì)算是第一步，那么 “云體驗(yàn)” 可以說是第二步。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨，基于 5G、注重場景的家庭智慧體驗(yàn)時代一觸即發(fā)。行業(yè)共識是，數(shù)字化指數(shù)級發(fā)展，智慧家庭可能比手機(jī)的迭代還要更快。

那么，為什么說 “沒有場景就沒有 5G”，那么場景成為重中之重的原因在哪？目前智能家居的概念盛行，究竟什么才是真正的智慧家庭場景體驗(yàn)……

帶著這些疑問，我們再來探析一下海爾智家的這場 “體驗(yàn)云眾播”——

首先場景體驗(yàn)的 “集合地” 是平臺。相信裝修過房子的用戶都有共鳴，最煩的就是東拼西湊買家電家具。一站式服務(wù)的需求本就存在，對智慧聯(lián)動的全新生活體驗(yàn)來說，最關(guān)鍵的就是 “成套”。

從設(shè)計(jì)一個家、建設(shè)一個家到服務(wù)一個家，海爾智家 “5+7+N”（5 大場景+7 種解決方案+用戶個性化定制）的智慧成套解決方案，借助智慧家庭 AI 助手小優(yōu)以及智慧家庭最強(qiáng)大腦 “U+ 云腦”、“1+N” 服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了快速落地。

可以發(fā)現(xiàn)，在這場 “體驗(yàn)云眾播” 中，海爾智家賣的不是單件產(chǎn)品而是健康場景，洗衣機(jī)、干衣機(jī)、衣物消毒柜、晾衣架等組成 “衣物祛菌” 場景，冰箱、煙機(jī)灶具、消毒柜構(gòu)成健康飲食場景等，都是根據(jù)生活需求提供全套方案。

其次，場景體驗(yàn)的 “發(fā)酵池” 是生態(tài)。一面連著用戶需求、一面連著生態(tài)資源，海爾智家與供需雙方在體驗(yàn)云下，圍繞美好生活定制進(jìn)行共創(chuàng)、共享，這與傳統(tǒng)模式有著本質(zhì)不同。

在此次眾播中，不止是自家的產(chǎn)品，海爾智家的生態(tài)資源方產(chǎn)品也加入進(jìn)來，為用戶提供全面周到的場景服務(wù)。比如衣物健康場景中的博洛尼櫥柜、客廳中的消毒機(jī)、臥室里的小夜燈，還有專為寶媽準(zhǔn)備的暖奶器、輔食機(jī)等等。

數(shù)據(jù)顯示，海爾智家已經(jīng)鏈接了服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的 1200 多家資源方, 積極推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)，布局智慧家庭生態(tài)服務(wù)。

再次，海爾智家 “體驗(yàn)云眾播” 與一般企業(yè)的傳統(tǒng)直播有四點(diǎn)不同。一是直播主體不同，一般企業(yè)的主體是網(wǎng)紅，而海爾的主體是每個人；二是直播內(nèi)容不同，傳統(tǒng)直播的內(nèi)容是產(chǎn)品，而海爾的內(nèi)容是場景；三是直播方式不同，傳統(tǒng)方式是一次性交易，交易結(jié)束意味著生意結(jié)束，海爾是持續(xù)性交互，交易結(jié)束意味著全流程用戶交互的開始；四是直播價值不同，傳統(tǒng)直播的唯一驅(qū)動力是價格，海爾 “體驗(yàn)云眾播” 給用戶帶來的是高價值。

由此可見，從專業(yè)產(chǎn)品、成套體系、生態(tài)圈再到眾播模式，以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)發(fā)展模式，正在全面被以用戶為中心的生態(tài)發(fā)展模式所取代。

用戶在哪里，云就在哪里。

企業(yè)必須認(rèn)識到，體驗(yàn)的創(chuàng)新不是發(fā)生在研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，而是在于用戶的交互中。從大數(shù)據(jù)到小數(shù)據(jù)、流數(shù)據(jù)，這些用戶需求數(shù)據(jù)里才藏著企業(yè)創(chuàng)新的密碼。

根據(jù) Fastdata 極數(shù)統(tǒng)計(jì)，到 2020 年 2 月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá) 10.8 億，主力群體互聯(lián)網(wǎng)化完成，網(wǎng)民的力量將在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代發(fā)揮巨大作用。在海爾智家 APP 上，你可以觀看及體驗(yàn)智慧場景、免費(fèi)預(yù)約設(shè)計(jì)、定制生態(tài)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)一個智慧家、建設(shè)一個智慧家到服務(wù)一個智慧家，美好生活一鍵定制。

行到水窮處，坐看云起時。一個屬于用戶、屬于 “體驗(yàn)云” 的時代正由此開啟。（推廣）

（來源：新華財(cái)經(jīng)）