2020 鼠年春節(jié)前后，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。當(dāng)絕大多數(shù)人被勸退在家，保護(hù)好自己不給國(guó)家添亂時(shí)，有更勇敢的人選擇了逆行，用自己的熱血能力幫助國(guó)家共克時(shí)艱。

捐款、捐物、“捐人”……疫情當(dāng)前，全國(guó)上下的各大企業(yè)都開(kāi)啟了捐贈(zèng)行動(dòng)。與時(shí)間賽跑，與病毒賽跑，成為這群熱血的 “逆行者” 共同的目標(biāo)。

馳援武漢，如何馳援？從聯(lián)系捐贈(zèng)，到方案制定，再到物流配送，落地使用……馳援武漢的企業(yè)們都經(jīng)歷了哪些，他們是否一路平安，捐贈(zèng)的物資是否切切實(shí)實(shí)用上了？

海爾集團(tuán)武漢捐贈(zèng)項(xiàng)目一線負(fù)責(zé)人、武漢小微服務(wù)小微主代錚，向我們講述了海爾集團(tuán)馳援武漢的部分案例，或許可以展現(xiàn)企業(yè)們馳援武漢的縮影片段。

不是送到就完事兒了

問(wèn)：你們什么時(shí)候接到了集團(tuán)的捐贈(zèng)通知？

代錚：大概是 1 月 23 號(hào)，當(dāng)天我們就緊急組建了一個(gè)資源團(tuán)隊(duì)，里面有各個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品總監(jiān)，還有日日順（注：海爾集團(tuán)旗下物流平臺(tái)），包括車(chē)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。

問(wèn)：捐贈(zèng)的方式是怎樣的？

代錚：主要是通過(guò)現(xiàn)金、產(chǎn)品兩種方式捐贈(zèng)。我們前后一共進(jìn)行了四輪捐贈(zèng)。截止到 2 月 2 日，海爾共計(jì)捐贈(zèng)超過(guò) 2596 萬(wàn)元的現(xiàn)金及物資。其中包括 1300 萬(wàn)元現(xiàn)金、價(jià)值 250 多萬(wàn)元的物聯(lián)網(wǎng)家電、價(jià)值超過(guò) 700 萬(wàn)元人民幣的醫(yī)療和生活防護(hù)所需用品，還有來(lái)自美國(guó)、日本、俄羅斯、法國(guó)、印度、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼、尼日利亞等各國(guó)分公司緊急籌措的 50 萬(wàn)美元（約合 346 萬(wàn)元人民幣）的防疫物資。與此同時(shí)，日日順物流開(kāi)通 24 小時(shí)熱線電話(huà) 400-800-9999，全力調(diào)配運(yùn)力資源，免費(fèi)為疫區(qū)開(kāi)通救援物資運(yùn)輸通道和物流服務(wù)。

問(wèn)：產(chǎn)品捐贈(zèng)上，具體是捐贈(zèng)了哪些？

答：火神山醫(yī)院我們是捐贈(zèng)了 200 臺(tái)冰箱，用于醫(yī)院內(nèi)部的護(hù)士站；另外我們提供了 26 套凈水設(shè)備，供醫(yī)護(hù)人員和病人日常飲水；還有 18 臺(tái)醫(yī)用超低溫柜和藥物儲(chǔ)存柜。雷神山是 25 號(hào)決定建的，我們決定為這個(gè)醫(yī)院捐贈(zèng) 300 臺(tái)熱水器，完工之后我們可能還會(huì)有一批海爾的醫(yī)療設(shè)備入駐。

問(wèn)：這個(gè)捐贈(zèng)有跟當(dāng)?shù)靥崆白鲞^(guò)溝通嗎？

代錚：有的。尤其是產(chǎn)品上，我們首先和物流、醫(yī)院進(jìn)行了一個(gè)前期溝通，確定他們需要哪些產(chǎn)品，然后整合我們中心倉(cāng)庫(kù)里面現(xiàn)有的機(jī)器和客戶(hù)手上的機(jī)器、確定捐贈(zèng)時(shí)間、提前把貨送過(guò)去。

問(wèn)：湖北省除武漢外，你們捐贈(zèng)力度最大的是哪里？

代錚：黃岡。黃岡是湖北省疫情僅次于武漢的地區(qū)，疫情來(lái)勢(shì)洶洶，大別山區(qū)域的醫(yī)療中心醫(yī)療物資嚴(yán)重告急。當(dāng)時(shí)我們得到這個(gè)消息后，第一時(shí)間去聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療中心負(fù)責(zé)人，動(dòng)用公司資源，全力組織捐贈(zèng)，沒(méi)記錯(cuò)的話(huà)，我們的車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)該是 2 月 1 號(hào)晚上 6 點(diǎn)就正式啟程了。

問(wèn)：臨行前，是不是相關(guān)的高管要給大家打打氣？

代錚：出發(fā)前，我們負(fù)責(zé)此次捐贈(zèng)事宜的同事王宗銳和其他同事都從頭到腳噴灑了消毒液。我還知道他當(dāng)時(shí)跟大家說(shuō)：“今天沒(méi)有烈酒，只有 84 消毒液為大家壯行，希望大家都能平安歸來(lái)?！?/p>

問(wèn)：從武漢到黃岡，一路順利嗎？

代錚：受疫情的影響，從武漢到黃岡的所有路口都有設(shè)卡，每到一個(gè)防疫安檢站，都需要測(cè)體溫，出示通行卡和身份證進(jìn)行核對(duì)，貨車(chē)車(chē)門(mén)全部打開(kāi)，所有物資都要檢驗(yàn)。這段路平時(shí)是只需要一個(gè)半小時(shí)就能到的，但這一次它們走了四個(gè)半小時(shí)。

問(wèn)：物資送到后是不是就算完成了任務(wù)？

代錚：不是的，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)還要提供安裝服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)主要有兩個(gè)場(chǎng)景。一種是比如火神山、雷神山這種臨時(shí)擴(kuò)建的醫(yī)院，一種是我們對(duì)口捐贈(zèng)的 23 家定點(diǎn)收治新型冠狀病毒感染肺炎患者的醫(yī)院。不管把產(chǎn)品送到哪里，我們海爾的捐贈(zèng)都不是送到就完事兒了。

徒步也要與火神、雷神賽跑

問(wèn)：火神山和雷神山這兩個(gè)醫(yī)院的施工速度特別快，海爾在提供服務(wù)時(shí)會(huì)有哪些難度？

代錚：從危險(xiǎn)程度上來(lái)說(shuō)，我們?nèi)ザc(diǎn)捐贈(zèng)醫(yī)院危險(xiǎn)性要更大，因?yàn)槔锩娑际且呀?jīng)確診的病人，我們的服務(wù)人員可以說(shuō)是冒著生命危險(xiǎn)的。但如果從操作難度上來(lái)看，火神山、雷神山的服務(wù)面臨的情況要更復(fù)雜一些。因?yàn)檫@種醫(yī)院工期非常緊，大家都趕著自己的工作，所以現(xiàn)場(chǎng)有些混亂，基本上遇到的問(wèn)題都只能我們自己想辦法，沒(méi)有任何人可以給你提供幫助。

問(wèn)：是怎么個(gè)混亂法？

代錚：這么說(shuō)吧，比較典型的一個(gè)是堵車(chē)問(wèn)題。這個(gè)堵車(chē)的影響可遠(yuǎn)不是我們平時(shí)在路上交通堵了你就等等那么簡(jiǎn)單，它堵是因?yàn)榇蠹叶家s進(jìn)度，所以施工車(chē)輛、運(yùn)送物資的車(chē)輛在出入口的位置擁堵?；鹕裆结t(yī)院的 200 臺(tái)冰箱在入駐時(shí)，項(xiàng)目總指揮通知我們下午 7 點(diǎn)把貨送過(guò)去。但到現(xiàn)場(chǎng)之后我們發(fā)現(xiàn)，整個(gè)運(yùn)送物資的車(chē)輛從醫(yī)院門(mén)口算起堵了將近兩公里。如果繼續(xù)排隊(duì)等下去，肯定會(huì)影響第二天軍方的交接，也耽誤醫(yī)院的完善進(jìn)度。

問(wèn)：那你們是怎么把物資送進(jìn)去的？

代錚：最簡(jiǎn)單、最原始的辦法，靠人力。這沒(méi)辦法，不能耽誤進(jìn)度，就算徒步，也要跟火神、雷神的機(jī)器賽跑。咱們的 40 個(gè)服務(wù)人員當(dāng)時(shí)就兩人一組，從車(chē)上把冰箱抬下去，差不多步行兩公里，一臺(tái)一臺(tái)地送到護(hù)士站，就這樣從晚上七點(diǎn)一直抬到第二天，差不多 10 個(gè)小時(shí)。這個(gè)事情引起了極大的震撼。

問(wèn)：雷神山醫(yī)院也有這種情況嗎？

代錚：也差不多。所以雷神山醫(yī)院早上開(kāi)工的時(shí)候，吸取堵車(chē)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)總指揮讓我們 8 點(diǎn)過(guò)去，我們 7 點(diǎn)左右就全部跑過(guò)去了。

問(wèn)：早到一點(diǎn)情況有好一些嗎？

代錚：我們當(dāng)時(shí)一到場(chǎng)，就看到各品牌方運(yùn)來(lái)的貨物都集中放在了一個(gè)空的廣場(chǎng)上。雷神山醫(yī)院比火神山醫(yī)院的規(guī)模要大很多，從入口到中間部位，半徑大概就有 1.5 公里。所以要運(yùn)到每一個(gè)房間去的話(huà)，距離短則幾百米，長(zhǎng)則一兩公里。當(dāng)時(shí)雷神山醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)總指揮明確說(shuō)安排不過(guò)來(lái)，所以我們的工人師傅就一人背一臺(tái)，每個(gè)人扛著機(jī)器到房間去，自己找房間自己裝?，F(xiàn)場(chǎng)總指揮也非常的感動(dòng)。

辦法總比困難多

問(wèn)：之后的安裝順利嗎？有什么難點(diǎn)？

代錚：怎么說(shuō)呢，主要是兩個(gè)方面的困難吧。一個(gè)還是前面說(shuō)過(guò)的時(shí)間問(wèn)題，我們是 2 月 2 號(hào)早上開(kāi)始給雷神山醫(yī)院安裝熱水器的，面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是，在交叉施工的情況下，每建好一間房間，我們的服務(wù)兵就需要立即裝上一臺(tái)熱水器。疫情緊急，基本上我們要 48 小時(shí)全程守候，服務(wù)兵的安裝和雷神山醫(yī)院建設(shè)速度基本保持同步進(jìn)行。

第二個(gè)困難是安裝本身的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)醫(yī)院在設(shè)計(jì)的時(shí)候可能沒(méi)考慮到那么細(xì)，它是類(lèi)似于活動(dòng)板房，我們也叫它鐵皮房，它房間墻體的承重達(dá)不到要求，不能掛熱水器，掛了之后使用時(shí)會(huì)有脫落的危險(xiǎn)，所以也就沒(méi)預(yù)留裝熱水器的位置，自然也就缺少安裝工具。

問(wèn)：那你們被耽擱進(jìn)度了嗎？

代錚：基本沒(méi)有。有些企業(yè)的送裝工人在等援助、等工具的時(shí)候，我們已經(jīng)安裝了 130 臺(tái)。

問(wèn)：你們的安裝工具是哪來(lái)的？

代錚：我們自費(fèi)花了將近 5000 塊錢(qián)，買(mǎi)了三套電焊設(shè)備，買(mǎi)鐵架，工人自己充當(dāng)電焊工，想辦法在房梁上面制作焊接支架，確保熱水器安裝后不掉落。就這樣自己焊自己接，成功地把機(jī)器都裝上去了。到 2 月 3 號(hào)晚上，300 臺(tái)海爾熱水器穩(wěn)穩(wěn)的掛在雷神山醫(yī)院的 300 間病房?jī)?nèi)。

問(wèn)：面對(duì)困難自己想辦法，最終還成功解決了，心里會(huì)不會(huì)特別自豪？

代錚：肯定的。我們堅(jiān)信，辦法總比困難多。我們的行動(dòng)也獲得雷神山醫(yī)院項(xiàng)目總指揮的高度肯定。

問(wèn)：在之后的使用過(guò)程中，海爾還會(huì)提供跟蹤服務(wù)嗎？

代錚：這是肯定要的。我們會(huì)有人在現(xiàn)場(chǎng)留守，確保我們的產(chǎn)品正常使用。比如火神山醫(yī)院，我們會(huì)指定三個(gè)人，對(duì)海爾援助的冰箱、凈水設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備提供使用保障，也就是說(shuō)每個(gè)品類(lèi)的家電都會(huì)留一個(gè)人。對(duì)于調(diào)試、維護(hù)、維修等等問(wèn)題，要保證我們的人員隨時(shí)能夠到場(chǎng)解決。

沒(méi)人是為了錢(qián)

問(wèn)：海爾這次的志愿隊(duì)伍有多大？

代錚：時(shí)間上來(lái)說(shuō)，我們實(shí)際上年前就開(kāi)始陸續(xù)給 23 家醫(yī)院提供緊急安裝志愿服務(wù)了?；鹕裆介_(kāi)工三天后，我們投入的服務(wù)人員數(shù)量就有 40 人左右，基本上集中了我們當(dāng)?shù)氐墓歉闪α俊＠咨裆降拈_(kāi)工我們也是如此，目前是投入了 35 個(gè)服務(wù)人員。晚上工人就睡在流動(dòng)服務(wù)站。如果要算馳援其他疫區(qū)情況的話(huà)，隊(duì)伍要大很多。

問(wèn)：工人師傅們不回家休整嗎？因?yàn)榛丶倚菹⒌男Ч赡芨眯?/p>

代錚：回不去啊。像我們經(jīng)常趕進(jìn)度感到凌晨 4 點(diǎn)，早上七點(diǎn)半又要起來(lái)干活，中間只有三個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，就沒(méi)必要來(lái)回跑了。

問(wèn)：這些志愿師傅是怎樣被選出來(lái)的？

代錚：在火神山醫(yī)院開(kāi)建初期，主要是春節(jié)留守的服務(wù)人員和一些還在本地的人。從 23 號(hào)開(kāi)始，整個(gè)武漢市封城了?；鹕裆胶屠咨裆降氖┕な怯袃商斓臅r(shí)間是重疊的，就會(huì)導(dǎo)致我們服務(wù)力量不足，所以我們提前做了預(yù)算，通過(guò)兩個(gè)醫(yī)院的項(xiàng)目總指揮向政府申請(qǐng)通行資格。

我們還建了一個(gè)微信群發(fā)布 “支援武漢雷神山醫(yī)院熱水器捐贈(zèng)安裝” 的消息，沒(méi)想到消息剛剛發(fā)出，“請(qǐng)戰(zhàn)聲” 就不斷在群里響起，服務(wù)兵紛紛響應(yīng)，很快我們就接到了近 50 個(gè)服務(wù)人員的報(bào)名，最遠(yuǎn)的一個(gè)是從山西趕回來(lái)的。

問(wèn)：在你看來(lái)，他們?yōu)槭裁丛敢饣氐轿錆h來(lái)？

代錚：他回來(lái)肯定不是為了錢(qián)，沒(méi)人是為了錢(qián)。來(lái)到武漢，原因其實(shí)也很簡(jiǎn)單，說(shuō)心里話(huà)，這些師傅經(jīng)常一天下來(lái)只能睡兩三個(gè)小時(shí)，但他們堅(jiān)持做這件事，都是感覺(jué)做這個(gè)事是比較光榮，比較正能量的。

那是一種集體榮譽(yù)感

問(wèn)：在你負(fù)責(zé)的捐贈(zèng)服務(wù)期間，有沒(méi)有你個(gè)人特別深受感染、印象深刻的事情發(fā)生？

代錚：有的。年前我們接到過(guò)一家醫(yī)院的緊急服務(wù)需求，說(shuō)病房里一個(gè)其他品牌的熱水器壞掉了，客服以醫(yī)院在疫區(qū)為由拒絕上門(mén)維修。你知道武漢沒(méi)有暖氣，熱水器壞了醫(yī)護(hù)人員和病人就用不到熱水，所以這家醫(yī)院就找到我們的售后網(wǎng)點(diǎn)求助。

我們的售后人員沒(méi)有拒絕，但是由于是不同品牌，我們沒(méi)有相關(guān)配件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理就跟醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)一起，到就近的海爾專(zhuān)賣(mài)店取了一臺(tái)熱水器，過(guò)去就給他們安裝好了。

問(wèn)：那醫(yī)院一定特別感謝你們。

代錚：醫(yī)院非常感動(dòng)，在他們的朋友圈啊抖音啊這些平臺(tái)上發(fā)布了這件事，然后從 22 號(hào)開(kāi)始，武漢大部分醫(yī)院有需要電器的，基本就都買(mǎi)了海爾。因?yàn)閯e的品牌這會(huì)兒基本都不敢到醫(yī)院去服務(wù)。

問(wèn)：那海爾為什么敢？

代錚：我也問(wèn)過(guò)我們網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理 “你怎么敢去醫(yī)院？”，他跟我說(shuō)，他必須得去，不去過(guò)不了自己良心的這個(gè)坎。

問(wèn)：從時(shí)間上看，這件事對(duì)你們之后的捐贈(zèng)是不是有影響？

代錚：我個(gè)人覺(jué)得可以這樣認(rèn)為。而且從 26 號(hào)開(kāi)始，我們了解到武漢絕大部分醫(yī)院都在擴(kuò)建病房，都有熱水器、空調(diào)的需求，后來(lái)我們就索性直接主動(dòng)聯(lián)系這些醫(yī)院，主動(dòng)捐贈(zèng)，不讓他們花錢(qián)再買(mǎi)。

問(wèn)：接到你們的捐贈(zèng)，醫(yī)院方面是什么反應(yīng)？

代錚：前兩天吧，我們的送貨人員和安裝人員給一家醫(yī)院送去我們捐贈(zèng)的一車(chē)空調(diào)和一車(chē)熱水器，總計(jì)大約 150 臺(tái)吧。送過(guò)去的時(shí)候正好碰到相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)看到我們輸送物資，當(dāng)場(chǎng)感動(dòng)得嚎啕大哭。

問(wèn)：可以想像，因?yàn)槟銈兪茄┲兴吞俊?/p>

代錚：謝謝。慢慢的我們?cè)搅苏麄€(gè)湖北省，只要有需求，我們都會(huì)盡力去滿(mǎn)足。所以我們?cè)慕痤~也是在不斷增加，現(xiàn)金已經(jīng)超過(guò) 2500 萬(wàn)，設(shè)備加上醫(yī)療物資的話(huà)也超過(guò) 1000 萬(wàn)。

問(wèn)：為什么你們這么拼？

代錚：具體原因我也不好說(shuō)，但反正不是為了錢(qián)。白天黑夜的，大家都一致持續(xù)作戰(zhàn)，都是自發(fā)的。我們師傅手抬的設(shè)備有 800 到 1000 斤，徒手抬進(jìn)去，干完活還不一定能吃上盒飯，我們經(jīng)常都是吃泡面，而且時(shí)間緊急，我們恨不得一分鐘就吃完泡面。大家的精神都緊繃著，你說(shuō)這是為了錢(qián)嗎？誰(shuí)愿意為了錢(qián)受這個(gè)罪？還不都是為了想出份力。

再一個(gè)，我覺(jué)得這樣做也是為了企業(yè)的榮譽(yù)，這是一種集體榮譽(yù)感，純粹就是精神層面的東西。在海爾，其實(shí)每一個(gè)海爾人都代表的是整個(gè)品牌的形象。

我們沒(méi)有口號(hào)，只有一個(gè)共同的目標(biāo)。沒(méi)有退縮，只有 “我想出份力” 這樣的想法。（推廣）

（來(lái)源：財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊）